نحرص في متجر أنجلينا على رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوق راقية، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة خدماتنا.
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف في المنتج نتيجة عملية الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- ثبوت أن العطر غير أصلي (مثل اختلاف اللون، أو تغير الرائحة، أو اختلاف شكل العبوة أو التغليف).
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
وسيتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع، مع تحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الإلغاء والاسترجاع
- في حال إلغاء الطلب قبل استلامه، يتم إعادة المبلغ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا تم استلام الطلب ولم تنطبق عليه الحالات المذكورة أعلاه، وقام العميل بفتح العبوة، فلا يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتم إعادة المبالغ المالية بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من حالته.
ثالثاً: استرجاع المبالغ المالية
- يتم إعادة المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 1 إلى 27 يوم عمل، وذلك حسب البنك التابع للعميل.
رابعاً: الشحنات الدولية
لا يتم استرجاع أو استبدال الشحنات الدولية إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف في المنتج أثناء الشحن.
- ثبوت أن العطر غير أصلي.
وبمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
وفي حال رغبة العميل في الاستبدال أو التغيير لسبب آخر، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية.
ختاماً
نحن في متجر أنجلينا نسعد بخدمتكم، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة تليق بثقتكم.
